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P2P讨债经:每天打100个电话 客户到哪跟到哪

时间(jian): 2017-11-08 08:30:36 点击数: 0

近期“裸条”事件成为热点,同时也引起人们对互联网借(jie)贷催(cui)债行业(ye)的关注。

泼红油漆、五大三粗的黑衣(yi)大汉……说起催(cui)收或者催(cui)债,大部分人脑海(hai)里浮现的是(shi)(shi)这样的场景(jing)。而最近曝出的“裸(luo)条”催(cui)收,以(yi)及大学(xue)生被催(cui)债逼(bi)得无法上(shang)学(xue)的事情,更(geng)是(shi)(shi)让大家对(dui)相关(guan)公司的催(cui)收谈之色变。

民间金(jin)融公司的催收(shou)团队是(shi)不是(shi)真的都是(shi)一(yi)群(qun)人高马大的汉子(zi)?戴(dai)着墨镜成群(qun)上(shang)门?

“你是电影看多(duo)了吧?怎(zen)么会这(zhei)么想(xiang)?”深圳地区一家P2P公司的老板(ban)听(ting)了这(zhei)个问(wen)题,觉得很惊(jing)讶,“现(xian)在怎(zen)么会那样去(qu)做(zuo)催收?”

该(gai)老板随(sui)即(ji)介绍了他(ta)们平(ping)台催(cui)收(shou)团(tuan)队的(de)负责(ze)人杨霞(xia)(化名),一(yi)个看起来比(bi)较温婉的(de)女性,而据(ju)其介绍,他(ta)们催(cui)收(shou)团(tuan)队的(de)大部分员工也都是(shi)女性。

催收团(tuan)队不到10人 80%是女性

杨霞所在的(de)P2P公司主要(yao)是(shi)做(zuo)车(che)贷业务。她介(jie)绍(shao)了他们(men)平台的(de)催(cui)款流程。她表(biao)示,作为公司内部的(de)催(cui)收团队,只要(yao)项(xiang)目一(yi)有(you)逾期(qi),就马上会(hui)有(you)人介(jie)入进行(xing)催(cui)收,如(ru)果(guo)电话催(cui)收没有(you)效果(guo),后(hou)续才会(hui)上门催(cui)收,而如(ru)果(guo)上门催(cui)收也不能完成,然后(hou)可能会(hui)走法律程序,进行(xing)诉(su)讼或者(zhe)进行(xing)外(wai)包处理。

“刚开始的(de)时候,客(ke)(ke)户(hu)有可(ke)能是忘记了,所以需要打电话提醒客(ke)(ke)户(hu),让客(ke)(ke)户(hu)记得还(hai)(hai)款(kuan)(kuan),很多时候客(ke)(ke)户(hu)可(ke)能是太忙而忘记了自己(ji)的(de)还(hai)(hai)款(kuan)(kuan)时间,所以这样(yang)的(de)提醒是很有必要的(de)。”杨霞表示。

据了解(jie),这(zhei)样(yang)的(de)催收程序(xu)也是大部分P2P公司采用的(de)方式。

广东地(di)区另外(wai)一家(jia)P2P公(gong)司相关人士也对《每(mei)日经济新闻》记者表示,一旦项目有逾期他们就会(hui)和借(jie)款人沟(gou)通,沟(gou)通不行的话就会(hui)发(fa)催告函,以及采用诉(su)讼程序。

“你想(xiang)象的那(nei)种非常极端(duan)的场(chang)景(jing)在我们(men)这里是(shi)很少(shao)见(jian)的。”杨霞表(biao)示(shi),虽然他们(men)也会上门(men),但是(shi)主要(yao)还是(shi)采(cai)取(qu)“和(he)平”谈判的方(fang)式(shi),只(zhi)要(yao)找到人了,一般(ban)还是(shi)不愿意把事情闹得太大。

杨霞(xia)对(dui)《每日(ri)经(jing)济(ji)新闻》记者讲(jiang)述了她(ta)的(de)(de)一(yi)(yi)次催收(shou)经(jing)历:一(yi)(yi)个借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)到期之后(hou)不还(hai)款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan),而且(qie)态度很恶劣,打电话也不接,非常(chang)不配合,还(hai)很难找到人(ren)(ren)(ren)(ren)。后(hou)来好(hao)不容易找到了借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)(ren)(ren)(ren),于(yu)是杨霞(xia)带人(ren)(ren)(ren)(ren)上门去(qu)进行催收(shou),当(dang)时借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)刚(gang)好(hao)和朋友(you)一(yi)(yi)起,她(ta)抓住了借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)比较爱面(mian)子的(de)(de)这(zhei)一(yi)(yi)心理(li),没有在借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)朋友(you)面(mian)前(qian)暴露其借款(kuan)(kuan)(kuan)(kuan)行为,于(yu)是她(ta)最终成功地将抵押(ya)物品(pin)带走。

“其(qi)实(shi)我们(men)团队(dui)女(nv)(nv)孩子(zi)居多,不(bu)只电话催(cui)收(shou),上(shang)门的也(ye)有女(nv)(nv)孩子(zi)。”杨(yang)霞表示。根(gen)据介绍,他们(men)的催(cui)收(shou)团队(dui)其(qi)实(shi)很(hen)小,总共也(ye)就不(bu)到10人,其(qi)中80%是女(nv)(nv)性。女(nv)(nv)孩子(zi)比较容(rong)易沟通,男孩子(zi)性格可能比较容(rong)易冲动,所以容(rong)易引(yin)起(qi)冲突。

“客户到哪里,就跟到哪里”

据杨(yang)霞(xia)介绍,他们团队(dui)的(de)催收(shou)(shou)人(ren)员平均(jun)每天可能会打(da)100多个(ge)电话(hua)进行催收(shou)(shou),“并不(bu)(bu)是(shi)说有那么多的(de)案(an)子,也不(bu)(bu)是(shi)说打(da)给一(yi)个(ge)人(ren),那肯定是(shi)不(bu)(bu)行的(de),而是(shi)过去没有催收(shou)(shou)成功的(de)案(an)子可能会定时打(da)一(yi)下,还有就是(shi)遇到有的(de)电话(hua)不(bu)(bu)接或者关(guan)机的(de),需要重复拨(bo)打(da)。”

他们催收电话(hua)一(yi)般不会(hui)(hui)在(zai)上(shang)午打,会(hui)(hui)在(zai)中午以后才开始打。“很(hen)多客户还是会(hui)(hui)比较(jiao)讲究,不要上(shang)午或者(zhe)早上(shang)就开始打电话(hua)。”杨霞表示,“还是要给别人留一(yi)个空(kong)间。”

杨霞认为,电话(hua)催收也(ye)会遇到一些(xie)态(tai)度(du)不(bu)(bu)(bu)好(hao)的人,该(gai)强势的时(shi)候还是应该(gai)强势起来(lai)。不(bu)(bu)(bu)过(guo),她并不(bu)(bu)(bu)赞成恐吓或者讽刺客(ke)户(hu)。“主要还是要给(ji)客(ke)户(hu)讲(jiang)清楚我(wo)(wo)们的程序,如果客(ke)户(hu)不(bu)(bu)(bu)还钱的话(hua),可(ke)能会给(ji)他们带来(lai)哪些(xie)危害(hai)。告(gao)诉客(ke)户(hu)如果不(bu)(bu)(bu)还的话(hua),我(wo)(wo)们就会走法律(lv)程序起诉客(ke)户(hu)。这种时(shi)候你给(ji)他讲(jiang)清楚,可(ke)能以后会影响他的信用状况(kuang)。”

“除非(fei)恶意赖(lai)账(zhang)的,才会觉得信(xin)用无所谓,大部分(fen)客户还是(shi)不愿意走(zou)到这(zhei)一步。”杨霞表(biao)示,这(zhei)也有赖(lai)于(yu)平台前期的风控管理,毕竟前期的风控程序走(zou)完,挑选(xuan)的客户还是(shi)很(hen)有用的。

前述广东(dong)地(di)区P2P平台人(ren)士(shi)也表(biao)示,其实催收只是(shi)事(shi)后(hou)、出(chu)了(le)风(feng)(feng)险(xian)后(hou)的(de)(de)一种手段(duan),关键还是(shi)事(shi)前的(de)(de)风(feng)(feng)控(kong)防范,看借款人(ren)的(de)(de)资质和是(shi)否有重复(fu)的(de)(de)抵押物(wu)。

据(ju)杨霞介绍,按照他们(men)的(de)催收程(cheng)序走下来(lai),98%的(de)逾期都可(ke)以(yi)催回(hui)来(lai),还有小部分(fen)实在(zai)催不回(hui)来(lai)的(de),可(ke)能会(hui)找外(wai)包公司,但是这个数量就已(yi)经(jing)是非常少(shao)的(de)了(le)。

当然(ran),前述P2P平台的单子是比较小(xiao)的单子。一位单笔金额上千万元的小(xiao)贷公司信贷经理则告诉《每日经济新(xin)闻(wen)》记者,他们采用的方法就(jiu)是要抵押(ya)物、走法律程(cheng)序(xu)、跟紧客(ke)户,“客(ke)户到哪(na)里,你就(jiu)跟到哪(na)里。”

相(xiang)关阅读:日前,广州市民(min)爆料,自己(ji)(ji)因手机故障(zhang),在平安陆金所的(de)(de)一笔小(xiao)额(e)贷款逾期未还,自己(ji)(ji)竟然收(shou)(shou)到威(wei)胁短(duan)信,家人(ren)也被恶(e)(e)搞,连自己(ji)(ji)4岁(sui)的(de)(de)孩子都(dou)不放(fang)过。针对(dui)此(ci)事(shi),平安普惠一名工作人(ren)员回应称,按照公司制(zhi)度,跨(kua)月逾期贷款客(ke)户会交由外(wai)包催收(shou)(shou)公司处理,至于威(wei)胁、恶(e)(e)搞等行(xing)为,其直言(yan)这些可能(neng)都(dou)是催收(shou)(shou)手段,银行(xing)也无法(fa)限(xian)制(zhi)。

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